Partnerplatform

2021/2022

Project

Nieuwe indeling en navigatie om optimaal te helpen bij de journey van een partner.

Rol

Onderzoeker & UX/UI designer

Brief en context

De vraag die door bol.com is gesteld, is het volgende: “Maak van het partnerplatform een solide en duurzame oplossing, dat informatie, inspiratie en ondersteuning biedt bij het verkopen via bol.com. Het partnerplatform richt zich op bestaande partners, nieuwe partners en prospects.” 

Het partnerplatform is het centrum van alle partnercommunicatie en levert een bijdrage aan de volgende vier uitdagingen:

1. Uitstekende (schaalbare) service
2. Omzet van plaza laten groeien
3. Aantrekken van nieuwe partners en het binden van bestaande partners
4. Het optimaliseren van het gebruik van het Partnerplatform voor beheerders

Proces

Onderzoek tot partnergroepen

Voor partners is er, maar één bol.com. We startte met een analysefase waarin we de aanpassingen op bestaande pagina’s, nieuwe componenten en nieuwe pagina’s in kaart brachten. Doormiddel van TheyDo Journeys konden wij zien op welke persona’s wij ons gingen richten en welke problemen zij tegenaan liepen. We deelde de partners op in verschillende doelgroepen: Ik wil partner worden, Ik ben nieuw als partner en Ik wil groeien als partner. Door deze groepering maakte we inzichtelijk op basis van wireframes welke verdeling van content wij nodig hadden en konden we de informatie volledig afstemmen op iemand die nog niet bekend is met verkopen via bol.com en vergrootte we dus de relevantie.

Doordat de basis er stond konden we ons focussen op het kruisbestuiven van de content. Deze kruisbestuiving was belangrijk, zodat partners kunnen zien welke content voor hun geschikt is en wat ze als volgende stap kunnen lezen. Hierop bepaalde we de structuur van de taxonomie die nodig was om de kruisbestuiving voor elkaar te krijgen. Naast het creëren van de landingspagina’s van de groepen was het cruciaal dat we ook flexibele componenten creëerde. Componenten waarmee bol.com zelf pagina’s in elkaar kunnen zetten, maar ook wat voor herkenning zorgt bij partners. We kunnen het platform niet in één keer veranderen, daarom moesten we ook rekening houden met een design wat uitgerold kan worden in fases. Hierop volgde een fase van testen met prototypes en verschillende partners die de gebruikerstest op afstand deden.

Resultaat

Nieuwe style Partnerplatform

Het resultaat is een website waar de drie verschillende fases van partners samenkomen, maar ook ieder hun eigen weg kunnen gaan. Eigen landingspagina’s waar zij op kunnen starten, leren en verder kunnen groeien. Hierdoor is de navigatie duidelijker geworden voor de gebruiken en voor alle hulp, nieuws, storingen, e-learnings en events kunnen partners terecht in het Kenniscentrum. Dit centrum is er voor alle partners, maar zij kunnen er voor kiezen om alleen de content die zij willen te zien. Onder updates hebben wij nieuws, serviceberichten en storingen geplaatst, zodat de belangrijkste meldingen bij elkaar staan. Een kleine dashboard staat hierover staat op de landingspagina’s en bij het Kenniscentrum bovenaan.

Het Partnerplatform is het jaar 2022 begonnen met een nieuwe start voor partners die verder willen groeien op bol.com, maar ook voor potentiële partners die door de pagina’s een verwachting hebben over het partnerschap en wat daarbij komt kijken. Een betere start kunnen wij ze niet geven.